Política de Garantía
El objetivo de la presente política es garantizar la satisfacción del cliente mediante procedimientos claros, transparentes y oportunos para la gestión de cambios y devoluciones de productos. Se busca preservar la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la reputación comercial de la empresa.
La presente política aplica a todas las ventas realizadas a través de los diferentes canales comerciales (venta directa, puntos de atención y plataformas digitales) e incluye productos de movilidad eléctrica, tecnología sostenible y accesorios relacionados.
1. Objetivo
Nuestro objetivo es brindarte una atención rápida, transparente y confiable en la gestión de garantías de los productos comercializados por EcoAmi. Trabajamos para asegurar tu satisfacción y la protección de la marca, ofreciendo soluciones justas y eficientes ante cualquier inconveniente técnico.
Esta política aplica a todos los productos vendidos por EcoAmi en todo el territorio nacional.
2. Alcance de la garantía
Lagarantía aplica exclusivamente para:
- Fallas de fabricación odefectos técnicos de origen
- Que afecten el correcto funcionamiento del producto
- Dentro del período de garantía establecido por EcoAmi Las fallas serán validadas mediante revisión técnica.
3. Casos en los que la garantía no aplica
Lagarantía no cubre:
- Golpes, caídas,roturas o deterioros por mal uso
- Exposición a líquidos, humedad, calor excesivo o condiciones ambientales inadecuadas
- Manipulación, alteraciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados
- Productos con número deserie adulterado, removido o ilegible
- Intervenciones no autorizadas durante el período degarantía
- Productos no adquiridos directamente a EcoAmi
- Productos vendidos en oferta, promoción o remate, los cuales no cuentan con cobertura de garantía
4. Procedimiento para hacer válida la garantía
Para iniciar el proceso de garantía, el cliente deberá presentar:
- Boleta ofactura original de compra
- Producto completo, con todos sus accesorios y empaques originales
- Descripción breve del problema presentado
Proceso: - Recepción del producto en instalaciones de EcoAmi
- Evaluación por elárea de Servicio Técnico
- Emisión de diagnóstico
- Tiempo estimado de evaluación: 3 a 7 días hábiles, según el tipo de producto y falla
- Comunicación formal del resultado (reparación, cambio o devolución)
5. Soluciones de garantía
Según evaluación técnica, se procederá con:
- Reparación del producto sin costo
- Cambio por un producto igual o equivalente
- Devolución, cuando no sea posible la reparación o reemplazo
Si no se encuentra stock disponible para reemplazo, se entregará un modelo equivalente previa conformidad del cliente.
6. Costos cuando la garantía no aplica
Si la falla no está cubierta por la garantía:
- El cliente asumirá costos de revisión, reparación, traslado o embalaje
Si el cliente no autoriza la reparación con costo:
- Contará con hasta 10 días calendario para recoger elproducto
- Pasado el plazo, EcoAmi podrá disponer del producto para reciclaje o remate sin derecho a reclamo posterior
7. Recomendaciones importantes
Para mantener la vigencia de tu garantía:
- Conserva boleta/factura y empaques
- Evita abrir o manipular el producto
- Utiliza solo accesorios originales o autorizados
- Revisa siempre el manual de usuario
8. Nuestro compromiso
En EcoAmi trabajamos para que tu experiencia de compra sea segura y confiable. Nuestro equipo técnico y de atención al cliente está preparado para ofrecerte una solución clara y oportuna ante cualquier incidencia.