Política de Cambios y Devoluciones de Productos
El objetivode la presente política es garantizar la satisfacción del cliente mediante procedimientos claros, transparentes y oportunos para la gestión de cambios y devoluciones de productos. Se busca preservar la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la reputación comercial de la empresa.
La presente política aplica a todas las ventas realizadas a través de los diferentes canales comerciales (venta directa, puntos de atención y plataformas digitales) e incluye productos de movilidad eléctrica, tecnología sostenible y accesorios relacionados.
1. Tipos de solicitudes aceptadas
Las solicitudes de cambio o devolución podránrealizarse únicamente bajo las siguientes modalidades:
a) Arrepentimiento de compra: el cliente decide no conservar el producto.
b) Producto defectuoso o falla de fabricación.
c) Error en el despacho o producto distinto al solicitado.
2. Plazos para solicitar cambios o devoluciones
El cliente podrá solicitar el cambio o devolución dentrode los siguientes plazos, los cuales deberán ser definidos por la empresa:
Opciones propuestas:
- 7 días calendario desde la entrega del producto.
- 14 días calendario desde la entrega del producto.
- 30 días calendario desde la entrega del producto.
3. Condiciones del producto para proceder con la devolución
Para la aceptación de un cambio o devolución, el producto deberá cumplir lo siguiente:
- Encontrarse en buen estado y sin señales de uso indebido.
- Mantener su empaque original en buen estado.
- Contar con todos sus accesorios, manuales y etiquetas originales.
- Para equipos electrónicos, no debe contener información personal ni claves activas.
4. Costos de transporte y logística
Los costos asociados al recojo y traslado del producto serán asumidos según corresponda:
- Cuando el motivo sea error de la empresao falla de fabricación, los costos serán asumidos por la empresa.
- Cuando el motivo sea arrepentimiento de compra, los costos serán asumidos por el cliente.
5. Procedimiento para iniciar la solicitud
El clientedeberá comunicar su solicitud a través de los canalesde atención autorizados, indicando:
- Número de comprobante de pago.
- Nombre completo y número de documento.
- Motivo de la devolución o cambio.
- Fotografías o evidencia del estado del producto cuando corresponda.
6. Evaluación técnica
En caso de falla de funcionamiento, el producto será evaluado por un técnico autorizado. Solo procederá el cambio o devolución cuando la falla sea atribuible a un defectode fabricación y no a un mal uso del cliente.
7. Reembolsos
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente. El procesamiento del reembolso se realizará en un plazomáximo de diez (10) días hábiles contados desde la recepción y verificación del producto.
8. Casos en los que no procede la devolución
No procederán cambios o devoluciones cuando:
- El producto presente señales de uso indebido o daño por manipulación.
- No cuente con empaque original o accesorios completos.
- Se evidencie intervención o reparación por terceros no autorizados.